Einkauf & Konditionen

Auf einen Blick · B2B für Praxen und Kliniken

Alles, was Du vor Deiner ersten Bestellung wissen musst – auf einer Seite. Die verbindlichen Regelungen stehen in unseren AGB, den Versandbedingungen und den Rückgabebedingungen.

Wer kann bei SurgicMate bestellen?

Ausschließlich Unternehmer im Sinne des § 14 BGB: Zahnarzt- und Arztpraxen, MVZ, Kliniken und medizinische Einrichtungen. Dein Kundenkonto schalten wir einmalig frei, in der Regel innerhalb eines Werktags. Als Nachweis genügt meist Deine Praxis-Webseite mit Impressum, ersatzweise BSNR, Gewerbeanmeldung oder Steuernummer. Eine USt-IdNr. ist keine Voraussetzung. Zugang beantragen →

Wie sind die Preise angegeben?

Alle Preise verstehen sich in Euro netto, zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer und Versandkosten.

Wohin wird geliefert?

Nach Deutschland und in alle EU-Mitgliedsstaaten. Lieferungen in Länder außerhalb der EU – etwa in die Schweiz oder nach Norwegen – sind auf Anfrage möglich; sie erfolgen unverzollt, Zölle und Einfuhrabgaben trägt der Empfänger.

Wie lange dauert die Lieferung?

• Shop-Artikel: 2–5 Werktage, mitunter früher.
• Speditionsware und Sonderartikel: abweichende Lieferzeit, wir informieren Dich gesondert.
• Individuelle OP-Sets: ab 30 Sets; Erstauftrag ca. 10–14 Wochen inklusive Musterset, Nachaufträge 6–8 Wochen. Zum Set-Konfigurator →

Was kostet der Versand?

• Deutschland: ab 9,90 €
• EU: ab 14,90 €
• Außerhalb der EU (auf Anfrage): ab 24,90 €, unverzollt

Jeweils zuzüglich MwSt. Die genauen Kosten siehst Du im Bestellprozess.

Wie kann ich bezahlen?

Per Kauf auf Rechnung – direkt bei uns, zahlbar innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug, oder über Klarna – sowie per PayPal, Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Freiwillig innerhalb von 30 Tagen nach Wareneingang, nach vorheriger Anmeldung an info@surgicmate.com. Sterile Ware nehmen wir nur in ungeöffneter, unbeschädigter Verkaufsverpackung zurück, unsterile Ware nur unbenutzt in Originalverpackung. Sonderanfertigungen wie individuelle OP-Sets sind ausgenommen. Offensichtliche Mängel meldest Du innerhalb von 10 Kalendertagen. Zu den Rückgabebedingungen →

Gibt es eine Geräteeinweisung?

Ja, mit Einweisungsprotokoll nach Medizinprodukte-Betreiberverordnung. In Deutschland weisen wir Dich und Dein Team selbst ein – vor Ort (450 € zzgl. 0,70 €/km) oder live per Video (450 €), jeweils netto pro Termin, Erstinbetriebnahme inklusive. In Österreich und der Schweiz übernehmen Partner vor Ort die Einweisung. Zu Service & Einweisung →

Garantie und Service?

Es gilt die Garantie laut Gebrauchsanweisung des Herstellers. Servicefälle laufen über uns: Außerhalb der Garantie erhältst Du vor jeder Reparatur einen Kostenvoranschlag, während der Reparatur überbrücken wir – wenn verfügbar – mit einem Leihgerät.

Wie erreiche ich SurgicMate?

Telefon +49 7083 9330073 · WhatsApp +49 152 29928595 · E-Mail info@surgicmate.com. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

SurgicMate – Steffen Wittig · Lindenweg 22 · 76332 Bad Herrenalb · Stand: 20. Oktober 2026