FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wer kann bei SurgicMate bestellen?
Unser Sortiment richtet sich ausschließlich an medizinisches Fachpersonal und autorisierte Institutionen — Zahnarzt- und Arztpraxen, Kliniken, MVZ und Labore. Der Verkauf an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist ausgeschlossen. Wie Du freigeschaltet wirst, steht auf der Seite Zugang für Geschäftskunden.
2. Warum SurgicMate?
Wir führen ausschließlich Produkte, die höchsten Standards entsprechen. Jedes Instrument und jede medizinische Lösung im Sortiment wurde von Medizintechnik-Spezialist:innen mit zusammen über 70 Jahren Erfahrung kuratiert — für Präzision und Qualität, auf die Du Dich im OP verlassen kannst.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere Artikel sind grundsätzlich sofort beziehbar. In der Regel hältst Du Deine Bestellung innerhalb von 2–5 Werktagen in den Händen; bei Speditionsware, Sonderartikeln und Importen informieren wir Dich gesondert. Die Details stehen in unseren Versandbedingungen.
4. Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Ab einem Warenwert von 150,00 € liefern wir versandkostenfrei.
5. Kann ich Produkte zurückgeben?
Ein gesetzliches Widerrufsrecht gibt es im geschäftlichen Verkehr nicht — wir räumen Dir aber freiwillig ein Rückgaberecht ein. Bitte beachte: Rücksendungen sind nur für ungeöffnete und unbenutzte Produkte möglich, bei Sterilprodukten wie Nahtmaterial, Skalpellklingen und Einwegmaterial nur in unversehrter Originalverpackung. Alle Bedingungen und Fristen stehen in unserer Rückgabe- und Umtauschregelung. Melde Dich einfach — wir finden eine Lösung.
6. Welche Zahlungsoptionen gibt es?
Du kannst bequem per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay bezahlen. Für Praxen und Kliniken bieten wir außerdem den Kauf auf Rechnung an.
7. Welche regulatorischen Angaben finde ich zu den Produkten?
Alle Produkte entsprechen den geltenden Anforderungen des Medizinprodukterechts und tragen die vorgeschriebene CE-Kennzeichnung. Angaben zu Sterilität, Material, Chargen und Spezifikationen findest Du auf der jeweiligen Produktseite; Gebrauchsanweisungen liegen der Ware bei.
8. Welche Hersteller führt SurgicMate?
Zu unseren Marken zählen unter anderem Kohler Medizintechnik, Woodpecker, W&H, SMI, ARDO Medical, DEMED, Chirmax, LuxSutures, Intersurgical und e-Medis. Eine Übersicht findest Du auf der Seite Unsere Partner.
9. Gibt es Hilfe bei der Produktauswahl?
Ja. Nutze unsere Tools — den Nahtmaterial-Finder (Empfehlung nach Eingriff inklusive Fadenstärke und Nadel), den Sprayschlauch-Kostenrechner und den Set-Konfigurator — oder lass Dich persönlich von unseren Medizintechnik-Spezialist:innen beraten.
10. Wie komme ich mit euch in Kontakt?
- E-Mail: info@surgicmate.com
- Telefon: +49 7083 9330073
- Kontaktformular: Zum Kontaktformular
Noch Fragen offen?
Wenn Du weitere Informationen brauchst oder etwas Bestimmtes suchst, melde Dich einfach. Wir sind für Dich da — weil Deine Arbeit die Welt ein Stück besser macht.